سياسة الاستبدال والاسترجاع – MARVELLA
حرصًا من MARVELLA على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية، نتيح إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع كامل التغليف والملحقات.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل قبول طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب تتحمل MARVELLA كامل تكاليف الشحن ويتم تعويض العميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل التغليف.
- يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- يتم تحويل مبلغ الاسترجاع إلى العميل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.
الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- في حال استخدام المنتج أو ظهور آثار استعمال عليه.
- في حال وجود تلف أو ضرر ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
- في حال عدم توفر التغليف الأصلي أو ملحقات المنتج.
- بعض المنتجات مثل الأقراط قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية.
ملاحظات مهمة
- نحرص في MARVELLA على اختيار منتجات عالية الجودة بعناية لضمان رضا عملائنا.
- في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة ليتم خدمتك بأفضل شكل ممكن.
✨ MARVELLA – حيث تلتقي الأناقة بالفخامة.
