سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Marvelous، نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى ضرورة التواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب مع توضيح مظاهر التلف من خلال صورة ترسل إلى خدمة العملاء ومرفقة برقم الطلب. سنقوم باستبدال المنتج أو رد المبلغ المدفوع بما في ذلك تكاليف الشحن.
2. المنتجات غير المستخدمة: يمكنك التقدم بطلب استبدال أو استرجاع المنتجات غير المستخدمة والتي لا تزال في حالتها الأصلية خلال يوم واحد فقط من تاريخ استلام الطلب. يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة وبحال جيدة وضمن علبتها الأصلية وتغليفها الأصلي. يتحمل العميل تكاليف الشحن في هذه الحالة.
3. المنتجات المستثناة: لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع: للتقدم بطلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال رسائل WhatsApp خلال 24ساعة من تاريخ استلام الاوردر. سنقوم بتوجيهك خلال العملية وتزويدك بالتعليمات اللازمة.
5. توافر المنتج للاستبدال: يخضع استبدال المنتجات الغير تالفة لتوافر المنتج المطلوب. في حال عدم توافر المنتج، سيتم رد المبلغ المدفوع بعد خصم تكاليف الشحن.
6. استرداد المبلغ: سيتم استرداد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء او اضافه المبلغ كرصيد مستحق للعميل لدى Marvelous. وذلك خلال 5 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من حالته.
7. التعديلات: نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات.
تذكيــــــــــر
لسلامتكم، لا يُسمح باسترجاع الكريمات والمكياج إلا في الحالات التالية:
